Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op in het kader van de met een cliënt te sluiten en gesloten zorgovereenkomst voor de geleverde en verleende diensten. De geleverde diensten zijn in overeenstemming met de landelijke overeengekomen productomschrijvingen van Nederlandse Zorg Autoriteit. Opdrachtgever is verplicht alle wijzigingen met betrekking tot de overeenkomst aan Omega Kraamzorg door te geven, wijzigingen in de polis, adreswijzigingen etc.

Zorgvoorwaarden

Zorggegevens worden vastgelegd in uw kraamzorgdossier. Het kraamzorgdossier blijft bij de cliënt in huis. Ter voorkoming van rugklachten is het de kraamverzorgende niet toegestaan verzorgende handelingen (Zie formulier Arbo eisen) te verrichten aan uw bed, de commode en het badje als dit niet is verhoogd tot minimaal 70 à 80 cm. Aan een waterbed wordt geen zorg verleend. De door de kraamverzorgende te gebruiken (elektrische) apparaten en materialen dienen in goede en veilige staat te verkeren. Schade aan (elektrische) apparatuur ontstaan door onjuiste of onvoldoende instructie wordt niet vergoed. Stromend water moet aanwezig zijn op de etage waar de zorg wordt verleend.

Zorgovereenkomst

Een zorgovereenkomst betreffende zorg tussen opdrachtgever Omega kraamzorg kan zowel mondeling als schriftelijk tot stand komen. Een schriftelijke overeenkomst komt nadat het inschrijfformulier, getekend door klant is terugontvangen. De kraamverzorgende van Omega kraamzorg nemen de beroepscode in acht bij de uitvoering van hun werkzaamheden. Omega Kraamzorg levert altijd het aantal geïndiceerde uren kraamzorg, bij bv hoogziekteverzuim zal Omega Kraamzorg te allen tijde de zorg voor moeder en kind (minimaal 24 uur) garanderen. Wanneer een kraamverzorgende door omstandigheden de verzorging in het gezin moet afbreken, zorgt Omega Kraamzorg ervoor dat een andere kraamverzorgende de verzorging voortzet; Omege Kraamzorg is bevoegd een zorgovereenkomst eenzijdig te beëindigen, indien een cliënt handelt in strijd met de zorgovereenkomst en/of algemene voorwaarden. In geval van ongewenst gedrag of niet acceptabele huiselijke omstandigheden kan alle hulp onmiddellijk worden gestaakt.

Klachten

Als u klachten heeft over de zorgverlening kunt onze klachtenprocedure opvragen via 036-5450777 of via de mail klachten@omegakraamzorg. Wij raden u aan om de klacht eerst met uw kraamverzorgende te bespreken. Komt u er samen niet uit of wilt u uw ontevredenheid rechtstreeks aan ons melden, neem dan (zo nodig buiten kantooruren) contact met ons op. De kwaliteitsmanager neemt dan zo snel mogelijk contact met u op. We behandelen alle klachten zorgvuldig en proberen deze zo goedmogelijk op te lossen. Wilt u uw klacht direct aan de Klachtencommissie melden, dan kan dat schriftelijk naar: Klachtencommissie Floris Versterstraat 73, 1328 CS Almere

Privacy en bejegening

Omega Kraamzorg respecteert de privacy van de persoonlijke gegevens die aan haar zijn verstrekt en handelt volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De kraamverzorgende hebben allen een geheimhoudingsplicht tegenover derden.

Aansprakelijkheid

Indien de kraamverzorgende haar eigen auto gebruikt ten behoeve van het gezin worden de kilometers bij de cliënt gedeclareerd. In geval van beschadiging aan huis en huisraad hanteert Omega Kraamzorg een eigen risico van € 150, Claims boven de € 150, - worden alleen in behandeling genomen indien er sprake is van schuld, opzet, grove nalatigheid of roekeloosheid van de medewerker van de kraamzorgorganisatie. Uit veiligheidsoverwegingen mag de kraamverzorgende alleen metalen naadloze kruiken gebruiken, met een rubberen kop in de schroefsluiting. Worden er andere kruiken gebruikt dan bovengenoemd dan aanvaardt Omega Kraamzorg geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele ongevallen. In principe accepteert de kraamverzorgende geen huissleutels van het gezin. Indien u als cliënt besluit een huissleutel beschikbaar te stellen aan de kraamverzorgende voor de duur van de zorgverlening, blijft u te allen tijde verantwoordelijk voor de eventuele consequenties bij verlies of diefstal en aanvaardt Omega kraamzorg hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.

Betalingsvoorwaarden Omega Kraamzorg

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Indien de vordering niet tijdig wordt betaald, behouden wij ons het recht voor, deze te verhogen met een rente 2% per maand. Alle incasso- en inningskosten komen voor rekening van de betrokkene; Bij een annulering om andere dan medische redenen brengen wij u de al geleverde diensten in rekening (bijv. Inschrijving en intake). Indien u de kraamzorg annuleert na het intakegesprek met de medewerker van Omega kraamzorg, wordt naast de geleverde diensten een bedrag van € 85,00 aan annuleringskosten in rekening gebracht; Aanspraken en vergoedingen voor kraamzorg staan vermeld in de polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar. In verband met het declareren van de kosten bij de zorgverzekeraar is onze kraamzorgorganisatie wettelijk verplicht naar uw Burgerservicenummer (Sofinummer) te vragen.

Toepasselijk recht

Op de overeenkomsten tussen Omega Kraamzorg en haar cliënt is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.